发布时间：
2026-08-27 10:22
信息来源：
科尔沁区城市管理综合行政执法局
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为全面提升12345政务服务便民热线工单办理质效，切实解决好群众急难愁盼问题，2026年8月25日，科尔沁区城市管理综合行政执法局组织召开12345政务服务便民热线业务培训会。本次培训会特邀科尔沁区政务服务与数据管理局副局长吉木则、科尔沁区12345政务服务便民热线中心主任梁健出席，区城市管理综合行政执法局副局长吴春利参加，科尔沁区12345政务服务便民热线中心讲师现场指导授课，各街道大队、相关职能股室负责人及渣土、规划、环保、环卫、广告牌匾等业务领域热线工作分管负责人和具体经办人参加培训。
通报成绩明确方向
培训会上，区政务服务与数据管理局副局长吉木则作了讲话。他对我局热线工作取得的成绩给予了充分肯定，希望参训人员珍惜学习机会，切实提升业务能力，以更专业的素养、更高效的行动回应群众诉求，推动热线工作再上新台阶。随后，科尔沁区12345政务服务便民热线中心主任梁健通报了我局现阶段热线工作成绩，对市、区热线工作要求进行了深入解读，并就下一步重点工作提出了针对性的建议。
动员部署凝心聚力
指导和大力支持表示衷心感谢。他指出，12345热线是联系服务群众的“连心桥”，全体参训人员要珍惜机会，带着问题学、联系实际学，真正做到学有所获、学以致用；互动交流环节要踊跃提问、有序发言，把日常工作中的困惑和难题搞清楚、学深学透。培训结束后，各单位要组织再学习、再消化，确保每一名经办人员都熟练掌握办理流程和操作规范。同时，要善于运用数据分析，举一反三、源头治理，推动从“接诉即办”向“未诉先办”转变，不断提升群众满意度，以文明高效的服务擦亮窗口形象。
精准授课互动答疑
在业务培训环节，科尔沁区12345政务服务便民热线中心两位讲师围绕工单处理与反馈流程、疑难工单认定标准及所需佐证材料、知识库的运用与答疑等内容进行了细致讲解。授课内容贴合一线实操，重点突出、指导性强。在随后的互动交流中，参训人员结合日常工作中遇到的难点、堵点问题积极提问，两位讲师逐一精准解答，现场讨论热烈，大家纷纷表示“带着问题来、拿着方法走”，培训成效明显。
规范流程以训促干
本次培训紧扣热线工单办理全流程，围绕受理、派单、处置、反馈、回访等关键环节，系统梳理了操作规范和注意事项，进一步统一了办理标准、规范了处置流程。同时，针对日常工作中常见的疑难工单认定、佐证材料准备、知识库运用等薄弱环节，逐项明确标准要求，有效补齐了工作中的短板弱项。参训人员普遍反映，此次培训内容实、针对性强，为今后热线工作提供了清晰的方法路径，达到了以训促学、以学促干的良好效果。
压实责任谋划长远
科尔沁区城市管理综合行政执法局将以此次培训为契机，持续发力热线工作提质增效。在责任落实上，要细化考核举措，确保热线办理件件有落实、事事有回音；在源头治理上，要强化数据分析运用，定期梳理高频事项和共性问题，推动从“接诉即办”向“未诉先办”转变；在服务提升上，要把文明服务理念贯穿热线办理全过程，以更有温度的态度、更高效的行动回应群众诉求，切实做到“民有所呼、我有所应”，让12345政务服务便民热线真正成为群众的“连心线”“暖心线”。
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